Building Customer Loyalty through Service Excellence

Tujuan:
Mengembangkan sikap dan ketrampilan untuk memberikan excellent service kepada para pelanggan

Materi:

- Dimensi-dimensi Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

- Ketrampilan Aplikatif dalam Membangun Customer Service Excellence

- Metode Membangun Impresi yang Mengesankan

- Sikap dan Perilaku untuk Menciptakan Memorable Moment of Truth

- Teknik Mengelola Customer Complaint dengan Efektif

- Creative Problem Solving untuk Mengelola Kebutuhan Pelanggan

- Menyusun langkah Komprehensif untuk Membangun Kultur “Beyond Customer Expectation Service”

Durasi: 2 hari
Metode: Lectures, Group Discussion, Individual & Group Exercise, Case Study, Role Play

Jika perusahaan Anda memiliki kebutuhan menyelenggarakan in house training atau workshop dengan tema seperti di atas, silahkan menghubungi kami di : donny@gm-consultant.com atau telpon di 021-4711 390